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¿CÓMO PROCEDER LEGALMENTE EN CASO DE ROBO DE IDENTIDAD?

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El robo de identidad es un delito grave, que se produce cuando alguien usa su información sin su permiso, para detrimento de su patrimonio como si fuera usted quien usara dicha información. Los ladrones de identidad podrían usar:

  • Su nombre y domicilio.
  • Los números de su cuenta bancaria o de tarjeta de crédito.
  • Su número de Seguro Social.
  • Los números de su cuenta de seguro médico.

En México el robo de identidad es cada vez más frecuente y más sonado, ya que conforme pasan los días una gran cantidad de personas son víctima de personas que se encargan de robar su identidad con el fin de obtener beneficios económicos para ellos, a través de la tramitación de créditos, extorsiones, robos, etc. Es por esta razón que nuestro bufete jurídico preocupado por proteger y salvaguardar los derechos de las personas que se enfrentan a dicha problemática da a conocer las siguientes acciones legales que pueden llevar a cabo para combatir este ilícito:   1.- Presentar una denuncia ante las autoridades penales correspondientes, ya sea por escrito o por comparecencia ante el Agente del Ministerio Público que corresponda por razón del delito.   2.- Reportar la pérdida de los documentos, credenciales y tarjetas de crédito ante las dependencias e instituciones bancarias que correspondan.   3.- Contactar y reportar a las instituciones financieras correspondientes de las afectaciones en tus cuentas o de cuentas que hayan sido creadas a tu nombre sin tu consentimiento y/o autorización. De igual forma recuerda que puedes acudir ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para presentar una queja.   4.- Cancelar cuentas o servicios no autorizados que se hayan contratado a tu nombre. Si tienes problemas con relación a la cancelación de los servicios que hayan sido contratados podrás acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a levantar una queja.   5.- Solicitar una copia de tu reporte de crédito, el cual puedes solicitar de forma gratuita una vez al año al Buró de Crédito, ya sea a través de su sitio web: http://www.burodecredito.com.mx/ o comunicándote al teléfono 01 800 640 7920. También lo puedes solicitar a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), de manera gratuita, por lo que para mayor información por favor visita su sitio web: http://www.condusef.gob.mx/ o bien puedes comunicarte a sus teléfonos (55) 5340 0999 y (01 800) 999 80 80.   6.- Reportar en redes sociales sobre las vulneraciones que hayan sido identificadas en tus cuentas sociales, así como ponerse en contacto de manera directa con los administradores de dichas cuentas. En la computadora y otros aparatos digitales como celulares, además:

  • Cambiar contraseñas, y usar unas que jamás se hayan utilizado antes, que no sean fáciles de adivinar, usando números y símbolos des ser posible;
  • No responda emails ni otros mensajes que le pidan información personal; y
  • No ponga información personal en computadoras ubicadas en espacios públicos, como la biblioteca.

7.- Contactar al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) por el mal uso de tus datos personales. El INAI no investiga de manera directa el robo de identidad, pues la persecución de este delito corresponde a las autoridades penales. Sin embargo, el INAI puede investigar el indebido tratamiento de datos personales vinculado con el robo de identidad, como por ejemplo la falta de medidas de seguridad que hayan propiciado el robo de identidad.   Así mismo, las dependencias o instituciones ante las cuales puedes acudir en caso de ser víctima del robo de identidad son las siguientes:

  • Denuncia ante la Procuraduría de Justicia o Fiscalía, que corresponda a tu Entidad y tu localidad: Es importante mencionar que, aunque actualmente no se prevé el delito de robo de identidad en el Código Penal Federal, dicho delito si se encuentra regulado en algunas entidades federativas o bien puede haber figuras similares a través de las cuales se pueda abordar tu denuncia, como fraude, uso indebido de la información, entre otros.

Por tal motivo, es que te recomendamos denunciar en la procuraduría de justicia que corresponda a tu localidad si fuiste víctima del delito de robo de identidad, con independencia de que en tu entidad federativa no se reconozca penalmente este delito. Cuando lo hagas no olvides llevar contigo una identificación oficial y la documentación e información que te sirva como prueba del ilícito cometido en tu contra, ya que la autoridad te solicitará que realices una relatoría o narración de los hechos que denuncias.

  • Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef): Cuando el robo de identidad recaiga sobre información financiera relacionada con cuentas bancarias, tarjeras de débito o crédito, créditos otorgados a tu nombre, cargos no reconocidos en tus cuentas, y si habiendo acudido a la institución financiera correspondiente, no has recibido una respuesta o a la misma no es satisfactoria, podrás acudir a la Condusef, para presentar una queja.

 

  • Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): En caso de que la información obtenida a través del robo de identidad se haya utilizado para la contratación de un servicio a tu nombre, lo cual tenga como resultado que las compañías prestadoras del servicio te requieran del pago de los mismos, como, por ejemplo, si contratan una línea de telefonía celular o tarjetas de crédito de tiendas departamentales a tu nombre, podrás acudir a Profeco a levantar una queja.

 

  • Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (PRODECON): En caso de que la información obtenida a través del robo de identidad se haya utilizado para suplantar tu identidad con el objetivo de presentar declaraciones ficticias y reportar saldos a favor del Impuesto Sobre la Renta (ISR) y depósitos a cuentas bancarias de terceros ante el Sistema de Administración Tributaria (SAT), podrás acudir a la PRODECON.

 

  • Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI – IFAI): El INAI es la autoridad garante del derecho a la protección de datos personales, por lo tanto, podrás acudir ante esta autoridad cuando tengas conocimiento de un tratamiento indebido de los datos personales, y hacer uso de los procedimientos señalados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental (LFTAIPG), cuando resulten procedentes.

Es importante mencionar que el INAI (IFAI) no está facultado para investigar de manera directa el robo de identidad, pues la persecución de este delito corresponde a una autoridad penal. No obstante, el Instituto puede investigar el indebido tratamiento de datos personales vinculados con el robo de identidad, como, por ejemplo, la falta de medidas de seguridad para la protección de los datos personales.   Para más información no dudes en comunicarte con el INAI, o bien, visitar su página web, www.inai.org.mx; y en el caso del IFAI, http://inicio.ifai.org.mx/SitePages/ifai.aspx.   Por lo anterior, en caso de que hayas sido víctima de un robo de identidad no dudes en ejercitar las acciones legales y acudir ante las dependencias listadas en el presente artículo para hacer valer tus derechos y proteger tu patrimonio. Así mismo, nuestros abogados se ponen a tu disposición para asesorarte y representarte ante las dependencias e instancias correspondientes.     FJAG.

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